MUZIKSPACE is #1 online Caribbean community where you can meet people, share music, photos and videos for FREE! Create your own blogs, join forums, post classifieds, sell or buy items and much more!
Qu?n lý tr?i nghi?m khách hàng t? lúc d?t phòng d?n sau khi r?i khách s?n
Qu?n lý tr?i nghi?m khách hàng t? lúc d?t phòng d?n sau khi r?i khách s?n là y?u t? quan tr?ng trong ngành khách s?n d? d?m b?o s? hài lòng và xây d?ng lòng trung thành c?a khách hàng. Bài vi?t du?i dây c?a Ð?i h?c qu?c t? Vin University là hu?ng d?n chi ti?t d? qu?n lý tr?i nghi?m khách hàng trong toàn b? quá trình:
1. Tru?c Khi Khách Ð?n
1.1. Ð?t Phòng
Giao Di?n Ð?t Phòng Thân Thi?n: Ð?m b?o website ho?c ?ng d?ng d?t phòng d? s? d?ng và thân thi?n v?i ngu?i dùng.
Xác Nh?n Ð?t Phòng: G?i email xác nh?n d?t phòng ngay l?p t?c v?i t?t c? thông tin c?n thi?t, bao g?m giá c?, chính sách h?y, và các d?ch v? di kèm.
1.2. Ti?p Nh?n Thông Tin
Nh?n Thông Tin Khách: Thu th?p thông tin quan tr?ng nhu yêu c?u d?c bi?t, s? thích và yêu c?u an u?ng n?u có.
G?i Thông Tin Tru?c Khi Ð?n: Cung c?p thông tin v? d?ch v? c?a khách s?n, các ti?n ích, và hu?ng d?n cách d?n khách s?n.
Xem thêm: https://vinuni.edu.vn/vi/tag/du-hoc/
1.3. Cá Nhân Hóa Tr?i Nghi?m
Tùy Ch?nh D?ch V?: D?a trên thông tin thu th?p du?c, cá nhân hóa tr?i nghi?m c?a khách nhu chu?n b? quà t?ng, d?ch v? dón ti?p d?c bi?t, ho?c phòng d?c bi?t.
2. Trong Th?i Gian Khách Luu Trú
2.1. Nh?n Phòng
Ðón Ti?p Nhi?t Tình: Ð?m b?o quy trình nh?n phòng nhanh chóng và thân thi?n. Cung c?p hu?ng d?n v? các ti?n ích và d?ch v? trong khách s?n.
Xác Nh?n Thông Tin: Ki?m tra thông tin d?t phòng, yêu c?u d?c bi?t và b?t k? thay d?i nào v?i khách.
2.2. D?ch V? Trong Th?i Gian Luu Trú
Theo Dõi Hài Lòng: Th?c hi?n các cu?c g?i ho?c kh?o sát d? ki?m tra s? hài lòng c?a khách trong th?i gian luu trú.
X? Lý Ph?n H?i: X? lý ngay l?p t?c các yêu c?u và ph?n h?i t? khách d? c?i thi?n tr?i nghi?m c?a h?.
2.3. Cung C?p D?ch V? Tùy Ch?nh
D?ch V? Ð?c Bi?t: Cung c?p d?ch v? d?c bi?t nhu spa, tour du l?ch, ho?c các ho?t d?ng gi?i trí d?a trên s? thích c?a khách.
C?p Nh?t Thông Tin: Cung c?p thông tin v? các s? ki?n d?a phuong ho?c ho?t d?ng có th? quan tâm d?n khách.
Xem thêm: https://www.vietnamplus.vn/vinuniversity-mo-vong-tuyen-sinh-dac-biet-danh-cho-sinh-vien-quoc-te-va-sinh-vien-viet-nam-gioi-post699107.vnp
3. Tru?c Khi Khách R?i Khách S?n
3.1. Chu?n B? Check-Out
Quy Trình Check-Out: Ð?m b?o quy trình check-out nhanh chóng và không g?p r?c r?i.
Ki?m Tra Hóa Ðon: Xác nh?n hóa don v?i khách và gi?i thích b?t k? kho?n chi phí b? sung nào n?u có.
3.2. Thu Th?p Ph?n H?i
Kh?o Sát Khách Hàng: G?i kh?o sát ho?c yêu c?u ph?n h?i v? tr?i nghi?m c?a khách d? thu th?p ý ki?n và c?i thi?n d?ch v?.
3.3. Cung C?p H? Tr?
D?ch V? Giao Hàng: Cung c?p d?ch v? h? tr? nhu g?i taxi, gi? hành lý ho?c cung c?p thông tin v? phuong ti?n di l?i ti?p theo.
4. Sau Khi Khách R?i Khách S?n
4.1. Theo Dõi Sau K? Ngh?
G?i L?i C?m On: G?i email c?m on khách dã ch?n khách s?n và m?i h? dánh giá tr?i nghi?m c?a mình.
Ð? Xu?t D?ch V?: Cung c?p thông tin v? các uu dãi d?c bi?t ho?c chuong trình khách hàng thân thi?t cho l?n luu trú ti?p theo.
4.2. Phân Tích Ph?n H?i
Ðánh Giá Ph?n H?i: Phân tích ph?n h?i t? khách d? hi?u rõ hon v? di?m m?nh và di?m y?u trong d?ch v? c?a khách s?n.
C?i Ti?n D?ch V?: Áp d?ng các c?i ti?n c?n thi?t d?a trên ph?n h?i d? nâng cao tr?i nghi?m cho các khách hàng tuong lai.
4.3. Duy Trì M?i Quan H?
Chuong Trình Khách Hàng Thân Thi?t: Xây d?ng chuong trình khách hàng thân thi?t ho?c g?i các thông tin khuy?n mãi và uu dãi d? gi? liên l?c v?i khách hàng.
G?i C?p Nh?t Ð?nh K?: G?i b?n tin ho?c thông tin c?p nh?t v? các s? ki?n và d?ch v? m?i t?i khách s?n.
Qu?n lý tr?i nghi?m khách hàng t? lúc d?t phòng d?n sau khi r?i khách s?n dòi h?i s? chú ý d?n t?ng chi ti?t và cam k?t cung c?p d?ch v? xu?t s?c. B?ng cách th?c hi?n các chi?n lu?c này, b?n có th? t?o ra nh?ng tr?i nghi?m tích c?c và lâu dài cho khách hàng.
All graphics, logos, designs, button icons, photography, videos, scripts & other service names are the trademarks of Muzikspace & users that upload the specific content.
